BAROMETER – Handphone (HP) iPhone banyak di buru oleh masyarakat, lantaran iPhone dinilai HP yang canggih dan melenial bagi para kawula muda. Namun berbeda dengan apa yang dialami oleh David (23) pemuda asal Surabaya ini. Ia merasa kecewa atas pembelian sebuah iPhone 13 256gb warna blue yang tidak sesuai dengan Dosboxnya.
David mengungkapkan bahwa dirinya baru menyadari barang yang ia beli di store Dewe Gadget diduga ada berbeda antara barang iPhone nya dan Dosboxnya. “HP iPhone yang saya beli berbeda dengan dosboxnya. Nomor IMEI mu berbeda, saya menyadari ketika HP itu mau saya gantikan ke saudara saya. Saat melihat dosboxnya berbeda nomor IMEI dengan hpnya. Saya menyadari dari pembelian sekitar 45 hari an gak salah,” ungkapnya, pada Rabu (12/8/2026) malam.
Lanjut David, setelah mengetahui hal tersebut, ia mencoba mendatangi tokonya dan mengungkapkan apa yang ia alami. Namun, ia merasa pelayanan karyawan store tersebut tidak memberikan layanan yang baik. “Saya berusaha negosiasi, namun gagal. Keduanya juga kesana lagi tapi belum memberikan hasil. Hingga saat itu saya balik pulang dan negosiasi lewat seluler sama bosnya, tapi juga belum ada hasilnya,” ujarnya.
Selain dugaan berbeda antara IMEI dosbox dan Hp yang ia beli, ia juga kecewa saat pembelian tidak diberikan nota resmi dari store Dewa Gadget. “Saya beli tanpa diberikan nota oleh karyawannya. Saya hanya membawa sebuah iPhone berdosbox serta kantong resmi dari store Dewa Gadget. Bahkan saat membeli iPhone tidak ada pemberitahuan perbedaan dosbox dengan hp. Saya juga saat itu tidak mengeceknya, karena menurut saya store Dewa Gadget barangnya dikenal bagus dan berkualitas juga ori,” terang David.
Hingga saat ini pun belum ada hasil atau solusi yang diberikan oleh ownernya. “Sampai saat ini belum ada titik temu. Saya merasa kecewa, karena misalnya iPhone itu saya jual tidak ada yang mau, karena dosbox berbeda dan pastinya orang lain berfikir negatif dengan barang itu. Jelas saya yang rugi sebagai konsumen disini,” pungkasnya.
Terpisah, Fais selaku Owner Store Dewa Gadget membenarkannya atas dugaan tersebut. Bahwa HP iPhone dan Dosbox dibeli oleh konsumen, ada perbedaan nomor IMEI nya. “Iya, yang kemarin itu, ya? Begini, saya selaku owner. Selama ini, terutama karena kami membuka toko offline, tidak pernah ada kasus IMEI handphone berbeda dengan yang tercantum di dusbook. Kemungkinan ini terjadi karena kesalahan teknis dari tim lapangan. Mungkin ada handphone yang tertukar dengan dusbook-nya sehingga IMEI-nya menjadi tidak sesuai,” ujarnya, saat dikonfirmasi pada Kamis (13/8/2026).
Ia juga menjelaskan bahwa hal tersebut adanya kekeliruan dari timnya yang ada di lapangan. Sehingga pihaknya mempertanyakan kembali kepada timnya.
“Kami sendiri tidak berani menjual handphone kalau IMEI-nya berbeda. Karena itu, ketika mengetahui persoalan ini, saya juga langsung mempertanyakan kepada tim. Saya anggap ini sebagai risiko dan kesalahan dari pihak saya. Makanya saya mencari jalan tengah dan tetap bertanggung jawab kepada pembeli,” jelasnya.
Menurut Fais persoalan tersebut sudah pernah dikomunikasikan dengan pihak pembeli. Namun belum ada titik temu.
“Kemarin sudah saya komunikasikan dengan pihak pembeli. Kalau handphone tersebut ditukar dengan iPhone 13 128 GB, kami tidak meminta tambahan biaya. Tidak menjadi masalah bagi saya. Namun, kalau ditukar dengan iPhone 13 256 GB dengan tipe yang sama, kami keberatan jika tidak ada tambahan biaya. Selain itu, harga iPhone sekarang juga sudah mengalami kenaikan.
Kalau ditukar dengan tipe dan kapasitas yang sama, sementara pembeli tidak mau menambah biaya, tentu kami yang menanggung kerugian,” tandasnya.(Ham/Am)
